返品・交換について

不良・誤配送の場合

石の緩み、留め具の不具合、割れ、注文と違う品が届いた、といった場合です。 お問い合わせから注文番号と状態を（できれば写真も）お知らせください。返送先と着払いの方法をご案内します。 返送料は当社が負担します。

返送品が松戸に届いてから当社で状態を確認し、次のいずれかで対応します。

• 修理 — 留め具の付け直しや磨き直しなど、当社で直せるもの。
• 作り直し — 同じ品をバンコクの工房に再手配します。2〜3週間かかります。
• 返金 — 作り直しができない場合や、お客様が返金を希望される場合。

どの対応になるかは、返送品を確認した時点でメールでお知らせします。 先に交換品をお送りすることはしていません。

サイズ違いの場合

号数を測り間違えた、思ったより大きかった、といった場合です。ご希望の号数で同じ品を作り直して交換します。回数の制限はありません。 作り直しには2〜3週間かかります。返送料はお客様のご負担です。

号数の測り方はお手入れとサイズにまとめています。 迷う場合は注文前にご相談ください。

お客様都合の場合

イメージと違った、必要がなくなった、といった場合です。 未使用の品に限り、到着後8日以内のご連絡で返品を承ります。返送料はお客様のご負担です。 返送品を確認したのち、商品代金を返金します（往路の送料は返金対象外です）。

返品・交換をお受けできないもの

• 一度でもご着用・ご使用になった品（サイズ確認のための試着は除きます）
• お客様の過失による破損・変形
• 到着後8日を過ぎてからのご連絡
• 刻印を入れた品のお客様都合による返品

「不良」とみなすもの、みなさないもの

カレン族の銀は手打ちです。打ち目の粗さ、わずかな歪み、表面の細かな凹凸は、 ひとつひとつの品が持つ個性であり、不良ではありません。商品写真は代表例で、届く品と細部が異なることがあります。

一方で、石の脱落や緩み、留め具が閉じない、割れ・欠け、明らかな変色は不良として対応します。 判断に迷う場合は、写真を添えてお問い合わせください。

返金について

クレジットカードでお支払いの場合はカード会社経由で返金します。明細への反映まで数日から翌月になることがあります。 コンビニ払い等の場合は銀行振込で返金します（振込手数料は当社負担）。